匠心挚诚 Techcare品牌体验日 江苏站

    2017年1月15日，以“Techcare 匠心挚诚行”为主题的上汽大众Techcare品牌体验日活动首站“江苏站”在昆山昆众汽车销售服务有限公司诚意开启。本次活动邀请了来自南京、苏州、昆山的电台、报纸、网络等多家媒体参与其中，媒体代表通过全程参与、聆听讲解、参观车间、互动体验等多种活动方式，全面了解Techcare服务产品及服务理念，深度感受了上汽大众售后服务的匠心与挚诚。

    上汽大众大众品牌服务策略高级经理沈帼娴女士、上汽大众江苏销售服务中心总经理唐文毅先生莅临活动现场，与现场嘉宾共同感受了这段服务体验之旅的精彩与非凡。沈帼娴女士表示，随着移动互联网的飞速发展，客户的消费方式、生活方式也随之被不断颠覆。已成立11年的上汽大众“Techcare”售后服务品牌始终坚持与时代并肩，不断升级服务水平，创新服务内容，并接受着全国最大乘用车车主群体的共同检阅。体验日这种对媒体、对用户全面开放的形式正是上汽大众售后服务的最新尝试，旨在以亲身体验的方式让更多的人了解“Techcare 匠心挚诚”。

    本次活动通过在4S店的不同服务区域，通过对服务品牌和服务产品的详细解读与对互动环节的精心设置，让嘉宾们对上汽大众“Techcare 匠心挚诚”有了直观的了解。

    在预检区，嘉宾们不仅知晓了上汽大众“尊享预约”与“悠享晚班车”这两大服务产品，得以窥见上汽大众主动服务客户、精确时间管理的细致与用心，更深入了解到了上汽大众是如何切实履行服务承诺的。“悠享晚班车”服务主要考虑车主生活节奏快、工作忙碌、闲暇时间较少的现状，将平日里4S店的售后服务时间从下午5点延长至晚上8点，同时配备经过专业培训的晚间维修技师，开放车主休息区，方便车主在下班后进店保养爱车。

    在配件区，嘉宾们通过参观配件仓库、聆听原装零件真伪查验方法、了解配件管理与物流的管控制度，深刻感受到了上汽大众对配件基础库存保障的重视。昆山昆众的配件仓库存储了3万多种配件，库存一直稳定在350万左右，在确保日常维修保养配件充足的情况下，又保证了配件仓储的计划性。

    在维修区，嘉宾们通过一套细致紧凑的“灯光操”见证了“省心易快保”双人保养的高效与便捷。经过多次迭代最终定型的“省心易快保”服务致力于解决顾客省时省心的快速保养需求。多年来，Techcare通过车间和服务接待区的改造，服务流程再造，在保证维修质量的同时，从软硬件条件上尽可能缩短顾客保养车辆的等待时间。

    在交车区，“贴心车管家”的热情和“逸享车援助”的专业让嘉宾们感受到了“Techcare 匠心挚诚”为客户带来的全程无忧。“贴心车管家”是大众品牌核心服务流程的独特体验——在客户常规进店维修保养时，服务顾问从接车、保养维护到车辆交付全过程以管家式、定制化、全透明提供贴心细致服务。而在道路援助车辆配置水平、道路援助标准以及服务人员专业能力方面，Techcare始终走在行业前列。

    在互动区，真假零件互动小游戏让嘉宾们体会到了上汽大众“放心原装零件”是如何从根本上消除顾客对不明来源的假冒伪劣零配件的担心的。上汽大众特地设计了零件包装上的二维码，用户只要打开手机微信，使用扫描功能，扫描包装上的二维码，就可以轻松辨别零件是否是上汽大众的原装零件。

    一趟令人耳目一新的体验之行下来，媒体嘉宾纷纷称赞道：“我曾经参与过许多新车试驾类汽车厂商活动，聚焦售后服务领域的服务体验活动还是第一次参加。丰富的体验方式让整个过程寓教于乐，毫不枯燥。同时，我们也深切地体会到了‘Techcare 匠心挚诚’的内涵，见证了上汽大众优秀的售后服务。”

    作为活动的组织者与执行者，上汽大众昆山昆众4S店的总经理陈灿明先生表示：“能承办此次活动，我们全体员工均深感荣幸。在我们看来，体验日活动是上汽大众为我们提供的一种展现服务形象与人文文化的全新渠道，我们很珍惜这个机会。而多元的活动形式又为我们开阔了服务思路，同时也加深了客户、媒体乃至员工对上汽大众服务流程与服务项目的了解。”

    本次Techcare品牌体验日活动只是一个开始，未来，上汽大众将更加强化客户与品牌之间的互动，并重视客户的反馈与需求，让客户更多地参与到“Techcare 匠心挚诚”售后服务品牌的建设中来。据悉，继本站之后，上汽大众Techcare品牌体验日活动还将延伸至全国其他区域陆续开展，每个区域将根据区域特色呈现差异化的体验之旅。