2017玛莎拉蒂“匠神归来”技师大赛启动

    2017年9月25日，上海——2017年玛莎拉蒂“匠神归来”技师大赛九月来袭，来自全国的玛莎拉蒂售后服务技师将汇聚一堂，切磋技艺。平日，他们是深藏功与名的幕后英雄，是千锤百炼匠心妙手的车间精英；如今，他们在属于自己的舞台上巅峰对决，争夺王者之冠。

    车间秒变派对场发动机调教表演显绝活

    车间总是让人不免联想到冰冷的机械，正是在这样一个以冷色调为主的地方，玛莎拉蒂却别出心裁地把它打造成酷炫的启动派对现场。是夜星光熠熠，平日用于四轮定位的剪式举升机变身时尚吧台，高脚桌由玛莎拉蒂的轮毂拼搭而成，品牌主色调蓝色为灯光渲染出优雅的光晕，空中飘扬着轻缓的爵士乐和旖旎的芬芳……对玛莎拉蒂而言，汽车保养是技术，更是艺术，派对现场独具匠心地将两者融为一体。

    启动派对上，技师们纷纷亮出独门绝活，如发动机正时表演，考验的是技师的精密手法、耐心和专注力。发动机是汽车的心脏，发动机正时好比对名贵手表机芯的调教，唯有经过极其考究的专业调校，才能让动力输出达到最佳表现；玛莎拉蒂拥有与生俱来的赛道基因，发动机出自法拉利马拉内罗工厂，以高性能著称，玛莎拉蒂技师借助各种精密仪表的辅助，可以将发动机运转部件的精度调整到0.01 mm的级别，使发动机发挥最佳性能表现。

    匠心神艺打造业内标杆卓越服务造就专属体验

    玛莎拉蒂以动感优雅的造型、极致奢华的品质以及激情澎湃的性能，为客户带来卓越的驾驶体验。玛莎拉蒂车型的独特性，决定了维修保养也必须匹配相应的至高标准。玛莎拉蒂不仅在服务流程上严苛细致，而且培养了一支匠心神艺的技术团队，致力为每一位客户提供尊贵体验。

    300项检查细致入微

    除了根据客户需求和实际车辆状况的保养，玛莎拉蒂要求经销商根据一份包含300个项目的检查单对客户车辆进行检查，其中单是小保养就涵盖100多项检查项目，大保养则涵盖全部300项检查项目，确保万无一失。

    3道流程严密把关

    玛莎拉蒂具有严格的保养流程，设有预检、维修、终检三道程序。当客户驾车来到玛莎拉蒂4S店准备进行售后服务时，服务顾问将在固定的预检区域对车辆进行全方位的预检，不要小看预检的重要性，通过仔细排摸各个部件使用情况，便可以全面了解客户在用车过程中出现的问题。同时在进行保养的过程中，所有玛莎拉蒂工作人员遵从“以人为本”的理念，在每个细节都为客户着想。

    在预检之后，服务顾问会将预检接过传达给维修技师，并将车辆开至专门的维修区域进行故障的排查或检修保养。在进行检修保养时，首先维修技师会对发动机舱内的机油、冷却液、玻璃水等液体进行检查或补充，随后还会对空气滤芯进行检查与更换。在发动机舱内的操作部分处理完成后，维修技师会用玛莎拉蒂专用的故障诊断仪对车辆进行故障码检测，通过维修技师的经验与电脑诊断的精确性两方面来完成对故障的排除。当然在维修保养的环节，也少不了对底盘与轮胎的检查，观察底盘是否有外伤、漏液等情况，检查轮胎是否已经严重磨损。

    最后的终检由认证技师严格把控每一辆车的出厂性能，确保车主享受到来自玛莎拉蒂的完美驾乘体验。

    3类技师实力雄厚

    玛莎拉蒂所有在岗服务顾问和维修技师都需经过全球统一标准的认证，并分三个等级：注册技师，认证技师和总技师。认证技师是玛莎拉蒂提供高端服务的主力，他们具有丰富的工作经验和清晰的诊断思路，可以解决车主疑难。总技师是玛莎拉蒂售后服务的顶级标杆，他们不仅拥有大师级的技术实力，在业务能力与管理能力上也首屈一指。2015年全球有17位技师获得玛莎拉蒂的全球总技师认证考核，中国派出的 6位技师全部通过考核，获得优异成绩，足以证明中国技师的实力。

    创新服务灵活高效

    玛莎拉蒂将全球统一的服务标准与用户的个性化需求相结合，不断创新服务方式，为车主提供高效率的售后服务。玛莎拉蒂售后会定期开放“透明车间”，让车主进入车间参观，了解全面的车辆维修过程；车主还可通过微信平台的车主服务号一键预约维修保养服务，免去排队等候烦恼；玛莎拉蒂天猫旗舰店推出线上预约售后延保服务，非常便捷。

    玛莎拉蒂中国董事总经理薄亚铭先生（Mirko Bordiga）亲临启动派对并表示：“玛莎拉蒂在中国的长期发展，与售后服务的坚实保障是分不开的。纯正激情的运动基因与优雅奢华的意式风范，不只体现在每一款产品上，也体现在售后服务的每一个细节中。技师是玛莎拉蒂售后服务的基石，期待这一届技师大赛诞生新一批大师级的技术精英，促进玛莎拉蒂及经销商售后服务水准的提升，为客户提供更卓越的服务和体验。”