【2017 上海车展 经销商访谈】4月21日，上海景文汽车销售有限公司（福田）副总经理王菲，在上海车展接受了爱卡汽车专访。

    主持人：王总！本次上海车展福田汽车为我们带来了哪些全新的车？

    王菲：本次发布会发布了福田雅诺国五型车，福田图雅诺国V选用高承载、大速比后桥，使整车承载力显著提升，变速升级为6MT，换挡更平顺，挡位更清晰，标配最新一代的ABS+EBD，制动明显提升，驾乘更安全，采用BOSCH全新一代智能电控高压共轨技术，燃油经济性提高10%，集承载、操控、安全和节油“四大升级”和更强劲更经济、更环保更低碳、更加安全可靠等“八大优势”于一身，车辆的承载、制动、悬架系统、传动系统、操控系统以及密封噪音等整车性能均达德国设计标准，充分满足中国消费者对高端商务接待的需求。

    其次，图雅诺的车型外观完全承袭了德系车型的风格，与其他同类车型相比更加大气沉稳，更符合商务出行的定位设计。这次发布的这款图雅诺国五，同时也是一款经典的房车样板，是福田商务汽车向房车市场进军，针对不同的消费者层次及消费者用车需求，隆重推出的图雅诺专用车型之一。

    主持人：这几款车型现在在你们店的预定情况怎么样？有没有达到或者超出你们的预期？

    王菲：福田图雅诺国五，从三月份的南京、苏州等长三角地区的新车上市活动中的火爆销售业绩已经看出消费者对它的青睐有加，我们今年的目标是销量过万，从现在的情况看，这个目标是可以完成的，而且有很大的可能性超过这个目标。

    主持人：上海景文这么多年和福田汽车合作的感觉怎么样？对于福田汽车长期的规划您怎么看？

    王菲：多年的合作，让我有很大的感悟，大致可以归为三个方面。第一，一定要紧跟福田厂家的脚步，因为厂家掌握了很多经销商的信息，对市场的了解和整体把控比某一个经销商要好的多，紧跟厂家的步伐，掌握厂家、市场的一手动态，能够显著的提高我们的效益。

    第二，深入了解客户，作为厂家和客户重价的纽带，我们除了要紧跟厂家的脚步外，心中还要有客户，了解客户才能准确的提供产品和服务，让客户的满意度提升。同时，可以将客户的需求反馈给厂家，让厂家调整产品的营销战略。

    最后一点，对于目标、计划的把控能力，这个就包括了定目标，还有完成目标两个阶段，在厂家定了全年计划之外，我们经销商要细分计划，落实到每个月，甚至是每一天，确保目标能够完成。

    主持人：您觉得福田商务汽车在上海发展的定位是怎么样的？你们主要目标客户集中在哪部分？

    王菲：福边商务汽车作为福田汽车抢滩乘用车市场的战略品牌，基于福田集团全球平台体系，整合德国斯图加特研发中心、日本东京RD汽车设计公司和福田北京全球研发中心世界一流团队，以“城市商务之道”的品牌内涵，在乘用车领域独辟蹊径，助力福田汽车转型发展。福田商务汽车“致力于成为全球商务汽车领军品牌，全面提升现代城市商务生活品位”，下设K平台、M平台、V平台三大产品平台，以蒙派克、风景及图雅诺三大品牌系列作为支撑，构建起了福田商务汽车的强大体系。

    随着各地商务出行和城市物流转型升级趋势的加快，对于高品质商务汽车的需求量逐年攀升，福田图雅诺秉承“绿色、节能、环保”发展理念，积极开展科技创新，坚持企业经济效益与社会效益齐头并进，在图雅诺纯高顶、图雅诺S康明斯动力、图雅诺E超值既有产品组合外，不断衍生新的品牌系列，以更丰富完整的产品结构精准响应终端需求，为用户提供高端商务接待服务的同时，也以卓越品质向用户提供全也定制解决方案。

    主持人：能不能简单的和我们分享一下今年贵公司的经营发展思路，以及发展的方向。

    王菲：福田轻型用车事业部在商用车集团“工程与质量、体系与管理”经营方针的指引下，坚持“结构调整、资源整合、能力建设、品牌提升”的发展思路，在激烈的市场竞争中，加快产品资源结构调整、分销网络能力提升、差异化服务竞争优势步伐，致力于为客户提供卓越的产品及优质的售后服务，实现了业务的整合增长，轻型上用车业务在刚刚过去的3月份实现了1.7万辆的惊人销辆。

    上海景福汽车销售服务有限公司作为福田轻型商用车在上海地区的A类旗舰店，秉承福田轻型商用车的发展理念，结合区域市场及消费者特点，借助互连网及媒体资源平台，创新经营管理思路，2017年我们将通过“全新的服务体验，全生命周期客户关系管理”入手，通过售后服务来引领销售业务的可持续发展。

    主持人：王总，您刚刚提到售后服务来引领店内销售业务的可持续发展，众所周知，消费者在选择爱车的时候，除了考虑品牌、功能性和价格等因素外，最重要的就是考虑车企业的售后服务，那么我们的售后服务带给消费者怎样的惊喜？

    王菲：在用户体验服务防线，今年我们对4S店的服务功能区域进行了全新的升级，客户休息区变得更加舒适和人性化，增配了多名服务顾问及DCRC专员，用户店内、店外的服务体验将焕然一新。同时，针对用户的个性化需求，我们从配件精品加装、保险续保、事故理赔、流动服务车上门服务等方面，为用户提供一站式服务，遇到出行事故一个电话即可轻松搞定，24小时不间断地“附边图雅诺服务车”随时听候差遣，实现零等待的快修服务。

    在服务营销方面，今年我们推出了福田e家车主共赢平台、延保服务等内容，客户进店消费打折、送积分，推荐购车现金奖励。在客户关怀方面，春夏秋冬每个季节都会推出关爱活动，为车辆提供换季检查及礼品赠送，确保消费者行车无忧。