1 宝马全国钣金喷漆大赛赛况
[XCAR 上海 原创]
2011年11月24日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的首届BMW中国售后钣金喷漆技能大赛在上海成功落下帷幕。此活动历时7个月，历经预赛和复赛，覆盖了全国超过200家经销商的一线员工，是宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动，也是宝马在中国致力于提升售后服务综合实力的一项重要举措。
决赛在宝马钣金喷漆培训基地举办，该基地是目前国内最大、硬件设施最先进的钣金喷漆培训基地。此次活动得到宝马厂方与汽车媒体的高度关注，到场嘉宾把一个用做签名墙的宝马车前引擎盖签得满满当当。
在培训方面，宝马一直不敢懈怠，目前已经拥有了一个包括2个培训中心、8个培训基地、11个合作钣喷培训点的、覆盖全国的培训网络。2010年，宝马为全部经销商人员提供了总计10万人天的培训，平均每人每年接受6天培训，再次为业内设立了新标杆。宝马的售前售后服务大赛今后也将常态化。
活动当天华晨宝马售后服务副总裁穆克先生到场并在新闻发布会上发言。宝马一向坚持高素质人才是售后服务质量的基础，除了提供系统和专业的培训课程之外，宝马每两年都会举办类似钣喷大赛这样具有针对性、互动性和趣味性的经销商员工技术比武活动，让经销商员工展示自我并在比赛中相互交流和学习，这对于提升售后服务团队的凝聚力和服务水平有重要作用。
继2010年全国经销商售后服务大赛的成功举办，宝马售后服务部门和宝马培训学院根据需求最广泛的钣金和喷漆业务创立了本次大赛。从今年5月开始，宝马4个大区域全国经销商的所有钣金、喷漆员工分别参加了初赛。103位钣金技工、106位喷漆技工晋级复赛，并于8月份在南京金陵中等专业学校宝马钣金喷漆基地进行了为期6天的理论和实际操作的考试，产生了钣金、喷漆各12位决赛选手。
宝马中国培训学院总监及华晨宝马汽车有限公司市场总监梅晓群女士为大家介绍比赛流程。钣金决赛除理论考试外还有三项实际操作内容，比赛平台为宝马5系底盘。喷漆为两项积分项目，一项仅为作品展示项目。
对于上海的消费者来说，比赛的结果并不重要，因为在决赛开始前上海的所有经销商都淘汰出局了，也希望上海的经销商能加强紧迫感，在后年的大赛上能有所斩获。在活动现场有一个展示区，让我们去了解一下车辆维修在钣金喷漆环节会碰到哪些问题。
2 现场展示维修实例以及先进工艺
消费者在平时无法进入维修车间参观，借由此机会也看看车身零部件在维修时的状态。
现场展示了一块被锤子砸毁的一块车门板，在经过钣金作业后恢复如初，宝马介绍说，优秀的钣金成品不仅要与原状在形状上相似，更应该与原始状态的强度保持相同的水平，如果退火工艺处理不当，会使门板的强度大幅下降，当再次面对冲击时可能发生断裂的危险情况。
胶粘柳接是宝马在修复车身底盘部件时使用的新工艺，先用特殊的胶水粘结部件再用柳丁固定，点开大图有详细的性能介绍。
在精巧修补部分，宝马介绍了它对于塑料件、玻璃与皮革的维修。修复车玻璃后修补处透光率可以达到90%以上。
在平时较容易遇到的问题中，喷漆是非4S店容易蒙混过关的项目，一下的多组对比能让你了解到光鲜的漆面下不为人知的秘密。动辄6到7层的涂层中偷偷减去一环往往会过去很久问题才会显现。
底处理对比
腻子层对比
年初，宝马售后服务开始推动“悦常在、驾无忧”服务策略，围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。“道路救援服务”体现客户关爱，而已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，也同样得到业内和客户的高度认可。在售后服务领域的努力和成果为宝马在中国市场赢得了更大竞争力，为公司业务的快速发展提供了强大的支持。
随着汽车市场重心的逐步转移，售后服务在整个行业中所占的比重也是越来越大，宝马作为行业中的佼佼者自然不会放过这个重要环节，在一个逐渐成熟的市场中，购车者不仅仅是比较车辆的性能与价格，售后的成本与质量同样会列为考量指标之一。优秀的售后服务不但能为4S店带来更多的售后收入，也能以此增加客户的忠诚度，是培养汽车文化中的重要一环。
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